Municipalidad Digital 100% en la Nube y Simplificación de Trámites

Diagnóstico

Los procesos administrativos y los trámites ciudadanos dentro del municipio se gestionan predominantemente bajo sistemas burocráticos tradicionales o flujos de papel, desincentivando la formalización empresarial y el cumplimiento de obligaciones fiscales.

Objetivo

Modernizar la gestión institucional y simplificar los procesos administrativos para elevar la eficiencia interna y la satisfacción del usuario, en cumplimiento de la Ley de Gobierno Digital nacional.

Acciones

• Digitalizar al 100% el Texto Único de Procedimientos Administrativos (TUPA). Todo trámite (como la obtención automática de licencias de funcionamiento para emprendedores jóvenes o pagos de arbitrios) se realizará desde smartphones utilizando autenticación e identidad biométrica.

Metas

• Digitalizar el 100% de los procedimientos administrativos contenidos en el TUPA municipal.
• Lograr que el 90% de los trámites municipales se realicen de manera virtual mediante plataformas digitales y dispositivos móviles.
• Reducir en 70% los tiempos de atención de los principales procedimientos administrativos.
• Disminuir en 90% el uso de papel en los procesos internos de la municipalidad.
• Alcanzar 50,000 usuarios registrados en la Plataforma Digital Municipal.
• Obtener una satisfacción ciudadana superior al 85% respecto a los servicios digitales municipales.
• Integrar el 100% de los servicios municipales prioritarios a las plataformas nacionales de Gobierno Digital (Gob.pe y Págalo.pe).

Presupuesto / viabilidad

Viable reorientando los saldos operativos corrientes de la Gerencia de Administración y la Gerencia de Tecnología de la Información. Se concretará mediante un Convenio de Cooperación Tecnológica con la Secretaría de Gobierno y Transformación Digital de la PCM, integrando los servicios municipales al ecosistema único Gob.pe y a la pasarela nacional de pagos Págalo.pe.